كيف تكتب شكوى رسمية

صورة1

 



تعتبر المعاملة و طرق الحديث من اساسيات الوجود البشري، و القاعدة ال كبار التي يرتكز عليها التواصل بين الناس، و فخضم الحياة هنالك معاملات رسمية و هنالك اخري غير رسميه، و هذا لوضع الحدود الواضحة لكل شيء.


فالمعاملات الغير رسمية لا تحتاج الي المراسلات، لا تحتاج الي هيكلية معين لانواع الرسائل المتبادله، فمن لا يعجبة شيء يشتكى لصاحب الشان او من هو اعلي منة رتبة بشكل مباشر، و لكب شيء يطلبة مباشرة اما بالحديث او باى و سيلة اخرى.


لكن الامر يختلف تماما فيما يتعلق بالمعاملات الرسمية سواء كانت فالعمل او فعلاقة مع جهة اخري كالجهات الحكومية او غيرها.


وهنالك هيكلية معينة للمراسلات و ترتيب و اضح، و هذا لان الجهات الرسمية تنهال عليها من الدعوات و الشكاوي الكثير، فلا يعقل ان تكون جميع دعوة بترتيب مختلف، و جميع شكوي بنمط مختلف لذا و جد التنسيق الرسمى المعتمد لهذة المراسلات.


وتعتبر الشكوي من ضمن هذة المراسلات الرسمية التي لها هيكلية خاصه، و تكتب بتسلسل معين، و الشكوي تكون لرفع كتاب للجهة المسئولة يقدم بها الشاكى مشكلة و اجهتة و يطالب بها بحلها او ايضاح ما هية ذلك الاشكال، و تكو ن الشكوي احيانا لتوضيح شيء ما ، كقانون غير و اضح، او الاستفسار حول نتيجة شيء غير منطقيه، او طلب عذر مدير مباشر فالعمل او الشكوي من سوء فريق العمل، او سوء خدمات الشركة مثلا.


والشكوي هى الطرف الوسيط بين الشاكى و المشتكي اليه، تسلم الشكوي الية مباشرة او عن طريق السكرتارية او بريد العمل الخاص به.


وكثيرة هى الشكاوي التي ترفض لعدم الالتزام بها بالترتيب و النسق الرسمى لها، او لاطالة الكلام فيها، و نستعرض هنا طريقة كتابة الشكوي و هى بعناصرها بالخطوات الاتيه:


التاريخ: و يكتب اعلي الصفحة من جهة اليمين، و هو التاريخ لليوم الذي قدمت فية الشكوى.


اسم المشتكى الية مع لقبة الرسمى (الدكتور فلان، الاستاذ فلان، المحامى فلان)، و يكتب اسفل التاريخ.


مقال الشكوى: و يصبح اسفل المشتكى بة فو سط الصفحه، و هو عبارة عن سطر كعنوان للشكوي المقدمه، و يصبح فسطر و احد موف لمعرفة الشكوى؛ لانة اذا كان مقال الشكوي غير دقيق و كان محتوي الشكوي صحيح، فقد لا ينظر اليه؛ لان العنوان هو الدليل لقراءة الشكوى.


التحيه: و تكون اسفل مقال الشكوي علي الجهة اليمين كالقول (تحية طيبة و بعد).


تفصيل مقال الشكوى: و يتم البدء بطرح المشكلة و مسبباتها ان كانت و اضحه، و يصبح الحديث باختصار و وضوح، لا باسهاب مفرط لا يستطيع القارئ ان يحدد ما هى المشكلة بالضبط.


خاتمة الشكوى: و تكون علي ذلك النحو (فاننا اذ نحطيكم بالمشكلة نامل منكم ان تسارعوا لحلها)، او (ونحن نحيطكم ان هذة المشكلة جديدة فالشركة و ليست من سمتها، فحلها هو حفاظ علي سمعة الشركه)


اسم مقدم الشكوي و عنوانة او رقم هاتفه: و يكتب فاسفل الصفحة من الجهة اليسرى.


المرفقات: و تكون فاسف الصفحة من الجهة اليمنى.

  • كيف تكتب تقرير او شكوى

كيف تكتب شكوى رسمية